Política de reembolso

 

Políticas de Devolución

Estas políticas son válidas para compras por medio de nuestra página web.

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Si realizaste tu compra por medio de un marketplace (Amazon, Mercado Libre, Claro Shop, Linio, Walmart, Bodega Aurrera, Elektra y Sears) las devoluciones y garantías son DIRECTO en la plataforma del mismo. 

 

Política de Garantía por Satisfacción :D 

En iMports77 nos esforzamos día con día para que nuestros cliente se encuentren satisfechos con su compra, siempre buscando lo mejor para ellos! Es por eso, que ofrecemos Política de Satisfacción.

Nuestra política de devolución por Satisfacción es directa con iMports77, y cubre 30 días a partir de la fecha en que sea realizada la compra. Si por algún motivo no se encuentra satisfecho con su compra, puede contactarnos e iniciar el proceso de devolución.  Es necesario tomar en cuenta los siguientes requisitos:

1.- El producto no debe presentar señales de uso, golpes o rayones.
2.- Deberá de venir en su empaque original, con todos los accesorios y embalaje incluídos, en el mismo acomodo.
3.- El envío de regreso deberá de ser cubierto por el comprador. Puede elegir la paquetería de su preferencia, sin embargo es necesario empacar bien el producto y asegurarlo si es necesario. Ya que si llegara a ocurrirle algo en el trayecto no nos hacemos responsables. No recomendamos Correos de México, porque provoca que el proceso sea largo y por experiencia nuestros horarios de trabajo no coinciden lo que imposibilita la entrega del paquete y no podemos recogerlo en las oficinas de correos.
4.- Es importante mencionarte que si el producto que regreses a nosotros no coincide con el que nosotros enviamos, ha sido manipulado, presenta golpes o rayones notorios, le hacen falta accesorios no procederemos al reembolso del artículo aún lo regreses a nosotros. 
5.- Una vez que el producto retorne, el equipo técnico será el encargado de revisarlo, probarlo y validarlo. Esto puede demorar de 3 a 5 días hábiles, solo procesaremos el reembolso si cumple todos los puntos anteriores. Los gastos de logística original NO serán reembolsados y puede consultar cuál fue el costo de envío inicial. 

Si alguno de los puntos anteriores no se cumple, es posible que la devolución sea sujeta a un gasto de Re-stock de hasta el 30%, que será deducido de la forma original de pago o bien rechazada por iMports77. 

*Todos los artículos pre-loved NO cuentan con devolución por satisfacción únicamente por defectos de fábrica. 

Garantía por defectos de fábrica

Nuestra política dura 30 días desde su compra, posteriormente es directamente con el fabricante y el tiempo varía en cada producto.

2.- Deberá de venir en su empaque original, con todos los accesorios incluidos y en  el mismo acomodo. 
3.- El envío de regreso deberá de ser cubierto por el comprador, puede escoger la paquetería de su preferencia y si es un producto de alto valor deberá de venir asegurado. Ya que si le ocurriera algo en su trayecto no nos hacemos responsables.
4.- Una vez que el producto retorne, lo checaremos y procederemos al reembolso solo si cumple con todos los requisitos anteriores. Los gastos de logística original NO serán reembolsados.  

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

 

El proceso de resolución para las garantías puede tardar de 30-45 días. 

 

El envío de regreso deberá de ser cubierto por el comprador, puede escoger la paquetería de su preferencia y si es un producto de alto valor deberá de venir asegurado. Ya que si le ocurriera algo en su trayecto no nos hacemos responsables.

Devoluciones
Nuestra política de devolución, por defectos de fábrica, directa con iMports77, es de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
El envío de regreso deberá ser cubierto por el comprador.

Para aceptar la devolución es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
1.- El producto no debió haberse abierto, y los sellos deberán de estar intactos.
2.- Deberá de venir en su empaque original, con todos los accesorios incluidos y en  el mismo acomodo. 
3.- Una vez que el producto retorne, lo checaremos y procederemos al reembolso solo si cumple con todos los requisitos anteriores. Los gastos de logística original NO serán reembolsados. 

• Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
  
  Artículos adicionales no retornables:
  Tarjetas de regalo
• Tarjetas de XBOX y digitales (Google Play, Playstation, Nintendo,  etc.)
• Productos de software descargables 
  Algunos artículos de salud y de cuidado personal
  Artículos "Open Box" 
  
  Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
  

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede)
Libro con signos evidentes de uso
Cinta de CD, DVD, VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que ha sido abierto
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte alguna pieza por razones que no se deban a nuestro error
Cualquier artículo que se devuelva más de 7 días después de la entrega

Reembolsos (si procede)
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si usted es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días. 

En caso de requier una segunda devolución, el reembolso será aplicado con un crédito en nuestra tienda. 

Si se realiza el pago con Tarjeta de Crédito y Debito o PayPal Express existe la posibilidad que se haga el cargo con comisión bancaria ( 3% ) del monto total. Cada caso sera analizado. 

Reembolsos tardíos o que faltan (si es aplicable)
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria de nuevo.
Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, puede que pase algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ya has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en ventas@imports77.com.

IMPORTANTE: LOS PAGOS EFECTUADOS POR OXXO SOLO SERÁN REEMBOLSADOS POR MEDIO DE CUPÓN.

IMPORTANTE NO HAY CANCELACIONES NI DEVOLUCIONES DE LOS SIGUIENTES ARTÍCULOS: 

• 
  Tarjetas de regalo
• Tarjetas de XBOX y digitales (Google Play, Playstation, Nintendo,  etc.)
• Productos de software descargables 
  Algunos artículos de salud y de cuidado personal
  Artículos "Open Box" 

Artículos en venta (si corresponde)
Sólo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios (si procede)

Dentro de los 30 días; sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@imports77.com para poder darle más información del retorno.

Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando fue comprado y enviado directamente a usted, usted recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo compró, o si la persona que lo regaló hizo que le enviaran la orden para dársela a usted más tarde, le enviaremos un reembolso a la persona que lo regaló y él se enterará de su devolución.

Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución será deducido de tu reembolso, dependiendo el motivo, también aplicara los gastos logísticos originales. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar el producto cambiado en llegarte, puede variar.

Si usted está enviando un artículo de más de $2,000, usted debe considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Si en tu envío notas que la cinta de seguridad fue violada, graba tu pedido para futuras reclamaciones con la paquetería. 

En caso de cualquier eventualidad con la entrega por parte de la paquetería, el cliente deberá generar el reporte directo con la empresa correspondiente. Posteriormente enviarnos el número de reporte al correo ventas@imports77.com, en asunto poner el número de pedido del marketplace(Página web, Amazon, Linio, Walmart, etc). 

Daremos seguimiento a su reporte y los tiempos de respuesta puede variar de 10-15 días. Una vez realizada la investigación y según la respuesta de la paquetería, se determinará si se procederá con el reembolso o reposición del artículo.

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